Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso da plataforma Keelon CRM("Keelon", "Serviço", "nós"). Ao criar uma conta ou usar qualquer parte do Serviço, você ("Usuário") concorda integralmente com estes Termos. Se você não concorda, não use o Serviço.

1. Sobre o Serviço

O Keelon é uma plataforma SaaS de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que oferece:

• Pipeline de vendas (kanban de leads e deals).
• Atendimento multi-atendente via WhatsApp (com integração não-oficial).
• Agenda integrada com Google Calendar (opcional) e Google Meet.
• Disparos de mensagens em massa com proteções anti-bloqueio.
• Automações de fluxo (mensagens automáticas, atribuições, etc).
• Controle financeiro básico e formulários para captação de leads.

2. Cadastro e conta

• Você deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro.
• Você é responsável por manter a confidencialidade da sua senha.
• Você é responsável por todas as atividades realizadas na sua conta.
• Notifique-nos imediatamente em contato@keelon.com.br em caso de uso não autorizado.

3. Planos, pagamento e cancelamento

• O Serviço opera em modelo de assinatura mensal ou anual, conforme o plano escolhido.
• O processamento de pagamento é feito pela TICTO, parceira de meios de pagamento.
• Promoções pontuais (ex: 1º mês por R$ 9,90) são aplicadas conforme divulgação no momento da contratação.
• Você pode cancelar a qualquer momento sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Reembolso integral nos primeiros 7 dias após a primeira cobrança, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Em caso de inadimplência, podemos suspender o acesso após 5 dias da data de vencimento.

4. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Keelon para:

• Envio de spam, golpes, phishing ou qualquer comunicação enganosa.
• Atividades ilegais sob a legislação brasileira.
• Coletar contatos sem consentimento dos titulares (violação da LGPD).
• Tentar comprometer a segurança do Serviço (ataques, engenharia reversa, etc).
• Revender o acesso ao Serviço sem nossa autorização escrita.
• Usar o Serviço de forma que comprometa o desempenho para outros usuários.

Reservamos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estas regras, sem reembolso e sem aviso prévio em casos de violação grave.

5. WhatsApp e responsabilidade

A integração com WhatsApp é fornecida via UazAPI (provedor não-oficial baseado em Baileys). O Keelon não é afiliado à Meta/WhatsApp. Você reconhece e concorda que:

• A Meta pode banir, bloquear ou desconectar números do WhatsApp a seu critério.
• O Keelon oferece proteções (delays, variantes, pausas) mas não pode garantir que seu número nunca será afetado.
• Disparos em massa para contatos frios aumentam o risco de bloqueio — é sua responsabilidade enviar mensagens apenas para contatos que esperam recebê-las.
• Em caso de bloqueio do seu número pela Meta, o Keelon não tem como reverter — você precisará usar outro número.

6. Integrações com terceiros

Quando você conecta serviços externos (Google Calendar, Meta Ads, etc), o uso desses serviços está sujeito também aos termos do provedor correspondente. O Keelon atua apenas como intermediário e não se responsabiliza por mudanças, suspensões ou erros desses serviços externos.

7. Propriedade intelectual

• O código, marca, design e demais elementos do Keelon são de propriedade exclusiva da Keelon.
• Os dados que você insere (contatos, mensagens, arquivos, etc) são de sua propriedade. O Keelon não reivindica direito sobre eles.
• Você nos concede licença não-exclusiva para processar esses dados estritamente para prover o Serviço a você.

8. Limitação de responsabilidade

• O Serviço é fornecido "como está", sem garantias de funcionamento ininterrupto.
• Não nos responsabilizamos por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais decorrentes do uso ou indisponibilidade do Serviço.
• Nossa responsabilidade máxima total fica limitada ao valor que você pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento.
• Faça backup dos seus dados importantes. Apesar de aplicarmos boas práticas, recomendamos que você exporte periodicamente os contatos e dados críticos.

9. Disponibilidade do Serviço

Buscamos manter o Serviço disponível 24/7, mas pode haver manutenções programadas (avisadas com antecedência) ou interrupções imprevistas. Não oferecemos SLA contratual nos planos atuais.

10. Modificação dos Termos

Podemos atualizar estes Termos. Alterações materiais serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o Serviço após a vigência da nova versão significa aceitação. Se não concordar, você pode cancelar sua conta sem custo dentro do prazo de aviso.

11. Encerramento

• Você pode encerrar sua conta a qualquer momento.
• Podemos encerrar sua conta com aviso de 30 dias por motivo legítimo (ex: descontinuação do produto).
• Podemos encerrar imediatamente em caso de violação grave destes Termos.
• Após encerramento, seus dados são mantidos por 30 dias para eventual reativação; depois disso são excluídos.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede do Keelon para dirimir quaisquer controvérsias, salvo disposição legal em sentido contrário (ex: foro do consumidor em relações de consumo).

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@keelon.com.br